浅析中国航空公司服务失误及补救———以南航为例

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DOI: 10.18686/jsjxt.v1i4.3822

浅析中国航空公司服务失误及补救———以南航为例

婷吴, 正德鲍

四川大学锦城学院计算机与软件学院四川成都

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摘要：在我国放开航空权的背景下,许多民营航空企业逐渐进入市场,航空运输业的竞争也越来越激烈。而人们也逐渐从注重价格转变为看重服务,对于航空公司的选择也逐渐倾向其服务感受或口碑。但必须坦诚的认识到我国的航空服务无论是水平还是质量与国际著名五星的航空公司还是有很大的区别,本文就中国南方航空为例,浅析其现有的服务失败补救措施,并提出改进意见。

关键词：

南航;服务失误;服务补救;服务;措施

Universe Scientific Publishing

ISSN：2661-3719

年,卷(期)：2019,1(4)

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