自然语言处理技术在智能客服系统中的应用与优化

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DOI: 10.12361/2661-3727-06-01-168360

自然语言处理技术在智能客服系统中的应用与优化

漆　帅

四川科锐新激光科技有限公司

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摘要：在数字化转型浪潮席卷全球的今天，企业追求高效、精准的客户服务越来越迫切，随着业务规模的扩大和客户需求的多样化，传统的客户服务模式逐渐暴露出响应速度慢、处理效率低、服务质量参差不齐等问题，难以满足现代企业的客户服务需求。在此背景下，自然语言处理技术的引入为智能客服系统的发展注入了新的活力，NLP 技术通过深度学习、机器学习等先进技术模拟人类的语言处理能力，使计算机能够准确理解并生成自然语言，大大提高了智能客服系统的交互能力和服务效率，该技术的引入不仅为企业提供了更加便捷高效的客服解决方案，也为企业数字化转型和智能化升级提供了有力支撑。

关键词：

自然语言处理技术；智能客服系统；应用与优化

Universe Scientific Publishing

ISSN：2661-3719

年,卷(期)：2024,6(1)