近年来，国际政治经济形势风云变幻，外部环境不稳定性因素增加，国内建筑市场环境竞争日益激烈，然而无论市场经营环境如何变化，客户永远是企业发展的动力源泉。随着企业的发展，只有将客户作为重要的核心资源，不断地研究和增强客户关系管理能力，提高经营效率才能更好地加大企业的核心竞争能力。本文以客户关系管理作为研究对象，在阅读文献资料的基础上，通过阐述建筑行业发展趋势、分析企业经营环境，以及客户管理现状，说明在当今市场环境中，客户关系管理在市场开发中的重要性和必要性。通过走访调研、召开座谈会，以及查阅企业历年来客户数据及相关分析报告，从客户服务理念、管理组织架构、客户分类、客户管理方式等方面阐述了客户关系管理的优化和对策，为提升企业客户经营能力，助力企业经营稳定发展具有重要参考意义。